Premiers secours psychologiques en contexte de pandémie

• La sécurité : Assurer sa propre sécurité et celle des autres personnes de façon continue.
• La reconnaissance des réactions de stress et le repérage des besoins essentiels urgents et des personnes en détresse psychologique (voir les signes dans l'onglet Qu'est-ce que c'est?)
• La prise de contact avec la personne : Demander la permission pour lui parler, se présenter et offrir son soutien de façon non intrusive et respectueuse.
• Le calme et l’écoute active : Écouter attentivement sans juger et sans forcer la personne à parler, l’aider à se calmer, à respirer lentement.
• La collecte d’informations : Demander à la personne de nommer ses besoins immédiats et ses préoccupations.
• L’accompagnement pour l’aider à prioriser ses besoins et entamer des actions : Donner du soutien pratique et concret.
• L’encouragement à utiliser ses propres stratégies d’adaptation positives.
• L’information : Transmettre des informations justes et de sources fiables sur l’événement, la sécurité, la façon d’accéder aux services, les réactions communes lors d’une catastrophe.
• La connexion avec un soutien social : Mettre la personne en lien avec ses proches et avec les services communautaires ou publics au besoin.

La relation d’aide se déroule principalement par communication téléphonique ou par appel vidéo utilisant diverses applications en ligne, à l’exception des employés et bénévoles qui dispensent des services essentiels. Si vous effectuez des appels à partir de votre domicile, il est important de vous assurer de la confidentialité de l’échange. Assurez-vous aussi de détenir les dernières informations à jour et de sources fiables au sujet de l’évolution du virus, des recommandations émises par les autorités publiques et des services disponibles dans la communauté. Une trajectoire de référence vers des services professionnels doit également être établie à l’avance.

Lorsque les PSP sont offerts sans contact visuel, il est encore plus important de parler lentement, de façon claire et de démontrer de l’empathie dans son ton de voix. Le repérage des personnes ayant des besoins urgents et des personnes en détresse psychologique se réalise en l’absence d’information visuelle. Il est donc important de poser des questions bien ciblées, tout en respectant la disposition des personnes à parler, afin de connaître le contexte dans lequel se trouve la personne et saisir les enjeux actuels. Dans quelle situation se trouve la personne qui est au bout du fil? Est-elle en quarantaine? Vit-elle seule? Est-elle exposée à la violence? Est-elle envahie par des inquiétudes? A-t-elle des proches qui sont touchés par la maladie? A-t-elle des personnes sous sa responsabilité? Etc.

Voici quelques conseils de communication à distance :

• Parlez lentement
• Utilisez des sons d’approbation
• Posez des questions ouvertes et faites attention de ne pas demander pourquoi
• Posez une question à la fois
• Évitez d’interpréter les propos de la personne
• Reformulez ce que la personne vous dit
• Reconnaissez les sentiments exprimés
• Normalisez les réactions et les émotions (ex. le stress, les inquiétudes, la peur, le sentiment de perte de contrôle, etc.)
• Si un contact visuel est possible (appel vidéo), il est recommandé de partager des documents visuels avec la personne, ex. dépliants informatifs, matériel psycho-éducatif ou autres.

Conseils pour les personnes isolées :

• Rester en contact avec ses proches malgré la distance physique
• Maintenir une routine quotidienne
• Se fixer des objectifs réalistes et rester actifs
• Réserver des moments seul et des moments ensemble si vous cohabitez avec une autre personne
• Utiliser des techniques de gestion du stress (relaxation physique et mentale)
• Accepter les sentiments qui nous habitent
• Garder l’espoir en quelque chose de significatif pour soi

La pratique des premiers secours psychologiques en contexte de désastre ou autre crise peut être valorisante, mais constitue aussi une source de stress pour les aidants¹⁶⁶. Les principes de cette intervention peuvent également être utilisés pour offrir un soutien mutuel auprès de collègues ayant vécu une situation très angoissante¹⁶⁷ (voir la fiche Préparer, former et soutenir les intervenants et les bénévoles).