Relance psychosociale

C’est aussi l’occasion d’outiller les proches pour repérer les personnes de leur entourage qui pourraient présenter des problèmes d’adaptation, d’informer la population sur les services disponibles et de souligner les forces et les signes de résilience ¹⁹⁵. Cette relance doit aussi être faite auprès du personnel de la santé et des services sociaux impliqué dans la gestion de la pandémie, qui est un groupe à risque d’épuisement du point de vue de la santé mentale. Le National Institute for Health and Care Excellence recommande une surveillance active du personnel soignant afin d’identifier ceux en difficulté et prodiguer des soins en santé mentale à ceux qui en ont besoin¹³⁶. Il est toutefois important de s’assurer que l’accès aux services cliniques proposés demeure possible avant d’entreprendre un processus de relance¹⁵³.

Elle s’applique en situation aiguë de pandémie ainsi qu’en phase de rétablissement, qui peut durer plusieurs mois ou plusieurs années¹⁹⁵. Même si un suivi psychosocial ne semblait pas requis au premier contact avec une personne, il peut parfois être pertinent d’effectuer une relance²²³. Plusieurs relances peuvent être effectuées, mais les moments de l’appliquer peuvent varier en fonction des caractéristiques et de l’évolution de la situation¹⁹⁵. Il est important de considérer les événements critiques pouvant occasionner des impacts psychosociaux supplémentaires dans la communauté, comme l’annonce de nouvelles mesures de protection de la santé publique, et de travailler en collaboration avec les partenaires du réseau de la santé et des services sociaux.

Il est nécessaire d'être proactif dans la démarche, car les personnes touchées ne demandent pas toujours de l'aide et les impacts à long terme peuvent souvent être sous-évalués avec la diminution de l'intérêt médiatique et politique²²³. En cas de catastrophe, le travail de proximité est recommandé pendant la phase de rétablissement pour faciliter le repérage des personnes pouvant présenter des besoins d’aide, mais n’étant pas portées à aller en chercher formellement^195,224. « Les travailleurs de rue visitent de façon quotidienne les milieux de vie, comme les bars, les parcs, les arénas ou les centres commerciaux. »²²⁴. Dans le contexte de pandémie, ce travail peut se poursuivre en respectant les mesures de santé publique en vigueur. Des relances peuvent également se faire au domicile des personnes (en personne ou au téléphone). Pouvant parfois être perçue comme une intrusion, il est important de respecter la disposition de la personne à parler¹⁹⁵ et de ne pas la forcer à raconter l’événement afin d’éviter de créer une « retraumatisation »²²³.

Il est recommandé de trouver un juste équilibre entre une trop grande passivité et une trop grande activité dans les interventions de soutien psychosocial auprès des personnes à la suite d’un désastre²²⁵.